Condițiile KnowsYou, pe înțelesul tuturor.

1. Statutul acestor condiții

Condițiile astea reglementează folosirea KnowsYou și, din 29 octombrie 2026, abonamentele vândute pentru el. Sunt prezentate la crearea contului, iar crearea contului e modul în care sunt acceptate. O simplă vizită pe pagina asta nu e. Serviciul este operat și vândut de Terra Cycle S.R.L., societate înregistrată în România (nr. registrul comerțului J2017000856137, cod fiscal RO37298322), cu sediul social în Aleea Ghiocelului 7, Eforie Nord, Eforie, Constanța, România.

În timpul beta-ului, KnowsYou a fost gratuit, cu promisiunea că orice plan cu plată va fi anunțat cu cel puțin 15 zile înainte. Versiunea asta a fost publicată pe 14 octombrie 2026 ca acel preaviz. Beta rămâne gratuită până pe 28 octombrie 2026, iar secțiunile de la 9 la 15 se aplică din 29 octombrie 2026. Crearea unui cont nu te obligă la niciun abonament. Plata e mereu un pas separat pe care îl faci tu (vezi prețuri).

KnowsYou se adresează adulților de 18 ani sau peste. Nu crea un cont pentru altcineva și nu pune informațiile sensibile ale altei persoane în contul tău fără un temei legal și fără permisiunea ei.

2. Ce este KnowsYou

KnowsYou este un jurnal de wellness general, pornit de la conversație. Ajută la notarea și organizarea meselor, activităților, obiceiurilor, obiectivelor, tratamentelor, documentelor încărcate și a contextului pe care alegi să-l dai.

KnowsYou nu este dispozitiv medical și nu oferă îngrijire medicală. Nu este destinat să diagnosticheze, să trateze, să vindece, să prevină sau să monitorizeze o boală ori o afecțiune, să prescrie un tratament, să stabilească o doză, să verifice că un tratament a fost făcut corect sau să înlocuiască un profesionist calificat.

Nu este pentru urgențe și nici pentru monitorizare clinică continuă. Sună imediat la serviciile de urgență dacă crezi că ai o urgență medicală.

3. Contul tău

Ești responsabil pentru informațiile corecte din cont, pentru păstrarea în siguranță a acreditărilor și a dispozitivelor și pentru anunțarea echipei dacă bănuiești că s-a intrat în cont fără permisiune. Ești responsabil și pentru verificarea înregistrărilor importante create prin contul tău.

Interfața este disponibilă în engleză, germană, poloneză, română, franceză, italiană, neerlandeză, spaniolă, portugheză europeană, greacă, slovacă, finlandeză, croată, slovenă și bulgară, iar limba se alege din Setări. Agentul poate conversa în limba preferată, dar calitatea poate varia în funcție de limbă, de ce scrii și de subiect.

4. Conținutul tău și permisiunea de a-l prelucra

Îți păstrezi orice drepturi ai asupra mesajelor, fișierelor, imaginilor, înregistrărilor audio și a celuilalt conținut pe care îl trimiți. Acorzi serviciului permisiunea necesară pentru a găzdui, prelucra, transmite, transforma și afișa conținutul respectiv, exclusiv pentru a opera, securiza și susține KnowsYou, așa cum se descrie în nota de confidențialitate.

Trimite doar conținut pe care ai dreptul să-l folosești. Nu încărca material ilegal, documente confidențiale ale altei persoane fără permisiunea corespunzătoare, programe dăunătoare sau conținut menit să compromită serviciul.

5. Răspunsurile AI, estimările și corecturile

Agentul poate înțelege greșit un mesaj, o imagine, un document sau o instrucțiune. Porțiile, caloriile, nutrienții, consumul de energie, progresul față de obiective și valorile de la dispozitivele conectate pot fi incomplete, depășite sau greșite. Un ton sigur pe el sau o cifră care pare precisă nu fac un răspuns corect.

Verifică informația care contează și corectează înregistrarea salvată când e nevoie. Nu folosi un răspuns sau o estimare AI pentru o decizie medicală. Explicațiile actuale ale calculelor sunt la Metode.

6. Tratamente și documente medicale

Tratamentele reflectă un program pe care îl introduci sau îl confirmi. KnowsYou nu prescrie tratamentul, nu îi verifică potrivirea și nu îți spune ce să faci în cazul unei doze ratate sau contradictorii. Urmează indicațiile primite de la medic sau de la farmacist.

Informația extrasă dintr-un document trebuie verificată față de sursă. Serviciul poate organiza și reda informația primită de la medic, dar nu o validează independent și nu înlocuiește interpretarea acelui medic.

7. Servicii conectate

Conectarea WHOOP sau a altui serviciu suportat este opțională și supusă termenilor și permisiunilor furnizorului respectiv. Un furnizor poate schimba, restrânge sau opri accesul. KnowsYou nu răspunde pentru serviciul sau metodologia furnizorului.

Deconectarea unui serviciu oprește accesul viitor prin acea conexiune, dar nu șterge automat înregistrările deja importate în KnowsYou.

8. Utilizare acceptabilă

Nu ai voie:

• să folosești KnowsYou pentru intervenții de urgență, monitorizare clinică sau decizii pentru care nu este făcut;
• să încerci să accesezi alt cont sau să ocolești securitatea, permisiunile, limitele de utilizare ori măsurile de protecție;
• să faci inginerie inversă sau să interferezi cu serviciul, cu excepția cazurilor în care legea aplicabilă permite expres;
• să folosești serviciul pentru activități ilegale, înșelătoare sau dăunătoare; sau
• să suprasoliciți, să extragi automat sau să automatizezi serviciul într-un fel care îl afectează pe el sau pe alți utilizatori.

9. Perioada de probă gratuită

Din 29 octombrie 2026, orice cont fără abonament primește o singură perioadă de probă gratuită de 7 zile, inclusiv conturile create în timpul beta-ului. Începe prima dată când folosești asistentul pe 29 octombrie 2026 sau după, cu un mesaj, o poză sau un mesaj vocal, și se termină exact 7 zile mai târziu. Deschiderea aplicației, citirea datelor sau schimbarea setărilor nu o pornesc.

Perioada de probă nu cere card și nu creează nicio obligație de plată. Nu se transformă singură în abonament și nu se ia nimic când se termină. Un cont care a avut deja un abonament nu mai primește încă o perioadă de probă.

Dacă te abonezi în perioada de probă, perioada plătită începe în momentul cumpărării. Zilele de probă nefolosite nu se adaugă la ea.

După perioada de probă, asistentul are nevoie de abonament. Asta include chatul, pozele, vocea, check-in-urile și rapoartele pe care le trimite asistentul și modificările făcute în jurnal prin accesul pentru agenți. Fără abonament poți în continuare să te autentifici, să-ți citești datele și istoricul, să le exporți, să editezi sau să ștergi singur înregistrări, să citești jurnalul prin accesul pentru agenți și să-ți ștergi contul.

10. Abonamente și prețuri

Abonamentul îți dă acces la tot KnowsYou, inclusiv la asistent, pentru perioada plătită. Există un singur plan, plătit lunar sau anual:

• lunar: 59,99 lei, 12,99 € sau 12,99 $ pe lună;
• anual: 399,99 lei, 79,99 € sau 79,99 $ pe an, într-o singură plată.

Prețurile includ TVA unde se aplică (secțiunea 11). Fiecare cont, cu sau fără plată, are o limită zilnică de folosire care oprește abuzurile și buclele software. Folosirea obișnuită rămâne mult sub ea.

Preț pentru utilizatorii timpurii. Un cont creat înainte de 14 octombrie 2026 care cumpără un abonament cel târziu pe 28 noiembrie 2026 plătește mai puțin. Lunar costă 49,99 lei, 9,99 € sau 9,99 $ pe lună pentru primele 12 plăți lunare, apoi prețul lunar standard de mai sus. Anual costă 299,99 lei, 59,99 € sau 59,99 $ pentru primul an, apoi prețul anual standard de mai sus. Prețul se aplică automat la plată unui cont care îndeplinește condițiile, iar fiecare persoană îl poate folosi o singură dată. Nu se aplică unui abonament cumpărat după 28 noiembrie 2026, inclusiv unui abonament nou după ce unul anterior s-a încheiat.

11. Cumpărare, plată, taxe și facturi

Abonamentele se vând doar pe web, în aplicația web KnowsYou, din Setări → Abonament. Aplicația de Android nu vinde abonamente. Un abonament cumpărat pe web se aplică aceluiași cont și în aplicație.

Plătești cu cardul (Visa, Mastercard și alte carduri uzuale) pe o pagină de plată operată de Stripe, care procesează plata. KnowsYou nu vede niciodată numărul complet al cardului tău. Moneda o alegi la cumpărare: leu românesc, euro sau dolar american. Cu o adresă de facturare din România, alege lei.

Prețurile includ TVA unde se aplică. Un client din Uniunea Europeană plătește cota de TVA a țării lui, inclusă deja în preț. Pentru clienții din Statele Unite nu se adaugă nicio taxă.

Vânzătorul și emitentul fiecărei facturi este Terra Cycle S.R.L., nr. registrul comerțului J2017000856137, CUI RO37298322, Aleea Ghiocelului nr. 7, Eforie Nord 905350, jud. Constanța, România, hello@knowsyou.ai. Fiecare plată primește o factură cu număr KY-…, pe care Stripe o trimite pe e-mail în numele Terra Cycle S.R.L.

12. Reînnoire, anulare și plăți eșuate

Abonamentul se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade, lunar sau anual, iar cardul salvat este debitat pentru perioada următoare la prețul la care a fost cumpărat abonamentul (secțiunea 13).

Poți anula oricând, din Setări → Abonament → Gestionează abonamentul, de pe pagina de anulare app.knowsyou.ai/cancel sau prin e-mail la hello@knowsyou.ai. Anularea oprește următoarea reînnoire, iar datele tale rămân în cont.

Planul lunar și primul an al planului anual. Sunt perioade fixe. După anulare, accesul rămâne până la sfârșitul perioadei deja plătite, iar abonamentul pur și simplu nu se mai reînnoiește. În afară de dreptul de retragere (secțiunea 14) și de drepturile tale legale, partea nefolosită din perioadă nu se rambursează.

Planul anual după primul an. Se reînnoiește în continuare automat pentru câte un an, dar de la prima reînnoire îl poți anula oricând în cursul anului. Abonamentul se încheie atunci la sfârșitul lunii în curs, iar noi îți rambursăm lunile întregi din anul respectiv care n-au început încă, fiecare cu o douăsprezecime din prețul anual plătit. Rambursarea se face pe modalitatea de plată folosită, în 14 zile de la primirea anulării.

Dacă plata unei reînnoiri eșuează, asistentul mai funcționează 3 zile, cât timp plata se reîncearcă. După aceea se oprește până când plata trece. Datele tale rămân disponibile tot timpul, iar cardul îl poți schimba din Gestionează abonamentul.

Ștergerea contului încheie imediat un abonament în curs și nu rambursează nimic de la sine. Dacă vrei să te retragi (secțiunea 14) sau să primești înapoi lunile nefolosite dintr-un abonament anual reînnoit, fă asta înainte să ștergi contul.

13. Modificări de preț

Un abonament păstrează prețul la care a fost cumpărat cât timp e activ, inclusiv la reînnoiri. Dacă ne schimbăm prețurile, prețurile noi se aplică doar achizițiilor noi. Când prețul pentru utilizatorii timpurii se termină după perioada din secțiunea 10, reînnoirile continuă la prețul standard valabil la data cumpărării.

14. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi dintr-un contract de abonament în 14 zile, fără să precizezi motivele. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data încheierii contractului, adică de la data cumpărării.

Ca să te retragi, informează Terra Cycle S.R.L. (Aleea Ghiocelului nr. 7, Eforie Nord 905350, jud. Constanța, România, hello@knowsyou.ai) despre decizia ta printr-o declarație neechivocă. Cel mai repede o faci cu funcția de retragere de pe app.knowsyou.ai/withdraw, butonul „Retrage-te din contract aici”. Poți și să scrii la hello@knowsyou.ai, să trimiți o scrisoare sau să folosești modelul de formular de retragere din secțiunea 15, care nu e obligatoriu. Ca să respecți termenul, e suficient să trimiți declarația înainte să expire cele 14 zile.

Începere imediată. La cumpărare ceri ca serviciul să înceapă în perioada de retragere, iar el începe imediat ce ai plătit. Dacă te retragi după aceea, ne plătești o sumă proporțională cu zilele de serviciu furnizate până când ne-ai comunicat retragerea, raportat la întreaga perioadă a contractului (art. 14 alin. (3) din Directiva 2011/83/UE).

Rambursarea. Îți rambursăm tot ce ai plătit pentru contract, minus suma proporțională, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care primim retragerea ta. Folosim aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o la cumpărare, cu excepția cazului în care ești de acord în mod expres cu alta. Nu plătești niciun comision pentru rambursare.

Retragerea încheie abonamentul. Nu îți șterge contul și nici datele. Perioada de probă gratuită nu e o cumpărare, deci nu cere retragere. Pur și simplu se termină.

15. Model de formular de retragere

(completați și returnați prezentul formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

• Către: Terra Cycle S.R.L., Aleea Ghiocelului nr. 7, Eforie Nord 905350, jud. Constanța, România, e-mail: hello@knowsyou.ai
• Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la prestarea următoarelor servicii: abonament KnowsYou (lunar / anual (*))
• Comandat la data
• Numele consumatorului (consumatorilor)
• Adresa consumatorului (consumatorilor)
• Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
• Data

(*) Se elimină mențiunea inutilă.

16. Disponibilitate și modificări

Lucrăm ca KnowsYou să fie disponibil și să funcționeze cum e descris. Totuși pot apărea întreruperi sau erori, accesul la o integrare terță se poate pierde, iar produsul se schimbă pe măsură ce se dezvoltă. Funcțiile descrise ca „Ce urmează” sau „Explorăm” în planul de dezvoltare nu sunt promise și nu au o dată garantată de livrare.

Putem restrânge accesul când este rezonabil necesar pentru a proteja serviciul, a investiga abuzuri sau a respecta legea. Dacă o modificare a serviciului îți afectează mai mult decât minor accesul la un abonament plătit sau folosirea lui, te anunțăm dinainte, iar ca consumator poți încheia gratuit abonamentul în 30 de zile de la modificare. Partea deja plătită pentru perioada rămasă îți este atunci rambursată. Dacă se schimbă condițiile astea, se schimbă și data publicării de mai sus.

17. Închiderea contului și cererile privind datele

Îți poți șterge singur contul și tot ce conține, oricând, din Setări → Profil → Șterge contul — și în aplicație, și pe web. Ștergerea contului încheie și un abonament în curs (secțiunea 12). Cum funcționează ștergerea descrie exact ce se elimină. Dacă nu te poți autentifica, sau pentru cereri de acces, rectificare și export, scrie la privacy@knowsyou.ai. Regulile de păstrare sunt descrise în nota de confidențialitate.

18. Garanția legală și răspunderea

KnowsYou este un serviciu digital. Dacă ești consumator, i se aplică garanția legală de conformitate pentru serviciile digitale prevăzută de legea țării tale, iar nimic din aceste condiții nu o limitează. Dacă serviciul nu funcționează cum e descris, scrie la hello@knowsyou.ai.

În rest, în măsura permisă de lege, KnowsYou este oferit în forma în care este disponibil, fără promisiunea că fiecare răspuns sau estimare va fi corectă (secțiunea 5) sau că serviciul nu va fi întrerupt niciodată. Nimic din aceste condiții nu exclude și nu limitează răspunderea acolo unde acest lucru ar fi ilegal.

19. Legea ta și reclamațiile

Dacă ești consumator, nimic din aceste condiții nu îți ia protecția oferită de dispozițiile imperative ale legii țării în care locuiești, iar te poți adresa instanțelor din țara respectivă.

Reclamațiile se trimit la hello@knowsyou.ai. Consumatorii se pot adresa și serviciului de soluționare alternativă a litigiilor al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, ANPC SAL, la anpc.ro/en/sal.

20. Contact

Întrebările despre un abonament, o factură sau o retragere se trimit la hello@knowsyou.ai. Cererile privind confidențialitatea și datele personale se trimit la privacy@knowsyou.ai. Celelalte rute actuale de contact sunt listate pe pagina de Contact.